理髮店的三個問題

葉建源

 

  每次到理髮店洗髮,幫我洗髮的小姑娘總會問三個問題:「水的溫度可以嗎?」「力度合適嗎?」「癢嗎?」

  每一次她都要聽到答案。有時我想著別的事情入神沒有留意,她就會堅持地再問一次,甚至兩次,直到她得到滿意的答案方才罷休。

  她想得到的,就是我們教育界所說的feedback。

  沒有feedback,她就不知道該使用哪一種洗頭水。沒有feedback,她就只能自行其是。但當我把訊號清楚地傳遞過去:「很好」,「輕點更好」─她就認識自己,並且知道如何調整。而我也好過了,因為她配合我的需要。

  Feedback就是那麼生活化的一件事。每天我們發出的、接收的feedback可能不下幾千幾百個,簡單如點頭微笑,複雜如民意調查,都是feedback。

  缺乏積極的feedback,課堂就難免沉悶了,老師演獨角戲,學生演默劇,互不相干,也互不過問。有研究指出feedback是影響教學效果的最主要因素,我認為是蠻有理由的。可惜feedback有一個文縐縐的譯法:「反饋」,好像很深奧似的,令人望而生畏。其實說穿了,不過是知己知彼、有來有往吧了。

刊於 588期《教協報》2011年5月2日出版

 
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